Warum sie kein optionales Extra ist, sondern der Datensatz, der den Vermieter bei einer verspäteten Ankunft überhaupt erst über Ihren Flug informieren kann.
Eine Kundin landet in der Nacht mit vier Stunden Verspätung. Geplante Ankunft vor Mitternacht, tatsächliche Landung weit nach 01:00 Uhr. In ihrer selbst durchgeführten Online-Buchung waren keine Flugdaten hinterlegt.
Buchungssysteme arbeiten mit den Daten, die in der Reservierung hinterlegt sind. Fehlt die Flugnummer, kann die Mietwagenbuchung nicht automatisch mit dem tatsächlichen Flugstatus verbunden werden.
Für das System gibt es dann zunächst nur die vereinbarte Abholzeit und die Tatsache, dass der Kunde zu diesem Zeitpunkt nicht erscheint. Welche Karenzzeit gilt und wann eine Reservierung als No-Show behandelt wird, hängt vom Vermieter, der Station und dem gebuchten Tarif ab.
Fehlt die technische Verbindung zum Flug, gibt es auch keinen automatischen Hinweis an die Station, dass sich Ihre Ankunft verschiebt. Besonders nach Geschäftsschluss kann das dazu führen, dass kein Personal mehr vor Ort ist oder ein Shuttle nicht mehr fährt.
Sobald die Flugnummer Teil der Reservierung ist, kann der Vermieter den Flugstatus grundsätzlich mit Ihrer Buchung verknüpfen. Verspätungen werden dadurch sichtbar.
Welche konkrete Schutzwirkung daraus entsteht, richtet sich nach den Bedingungen des Vermieters und der Station. Dazu können eine verlängerte Bereithaltung, eine angepasste Karenzzeit oder eine spätere Bedienung nach der regulären Schließzeit gehören.
Die Flugnummer ist kein Garant dafür, dass jede Station unbegrenzt geöffnet bleibt. Sie schafft jedoch erst die technische Grundlage dafür, dass Ihre verspätete Ankunft erkannt und intern berücksichtigt werden kann.
An großen internationalen Flughäfen sind Mietwagenzentren häufig länger oder rund um die Uhr besetzt. Eine verspätete Ankunft lässt sich dort organisatorisch oft leichter auffangen.
An kleineren Regionalflughäfen oder Stadtstationen gelten feste Öffnungszeiten, Shuttle-Dienste enden und nach Geschäftsschluss ist unter Umständen niemand mehr erreichbar.
Gerade bei Stationen mit begrenzten Öffnungszeiten entscheidet die hinterlegte Flugnummer darüber, ob die verspätete Ankunft intern überhaupt erkannt wird.
In der selbst durchgeführten Online-Buchung waren keine Flugdaten hinterlegt. Die geplante Ankunft lag vor Mitternacht, die tatsächliche Landung deutlich nach 01:00 Uhr.
Dadurch gab es keine automatische Verknüpfung zwischen Reservierung und verspätetem Flug. Was schließlich half, war kein standardisierter Systemprozess, sondern ein manueller Kontakt zur Station.
Ein solcher Eingriff ist nicht planbar und lässt sich nicht als verlässlicher Bestandteil einer Buchung behandeln. Er kann gelingen, muss es aber nicht.
Tragen Sie Flugnummer und Airline vollständig in die Buchung ein. Prüfen Sie anschließend, ob die Angaben auch auf der Buchungsbestätigung beziehungsweise im Kundenkonto sichtbar sind.
Das gilt unabhängig davon, ob die Buchung über Sunny Cars, einen Vergleichsanbieter oder direkt beim Vermieter erfolgt.
Wer auf Nummer sicher gehen möchte, kombiniert die hinterlegte Flugnummer mit einem direkten Anruf bei der Station, sobald feststeht, dass die Ankunft nach der regulären Öffnungszeit liegt.
Liebe Grüße
Sylvia Spleth
Spezialistin für USA-Mietwagen und Rundreisen
